Fragen und Antworten

Eine Bestellung von Edelmetallen können wir nicht stornieren, auch nicht nach einem Versehen. Der Preis ist mit Ihrer Bestellung festgeschrieben.

Verspätet sich ein einzelner Artikel, bieten wir Ihnen in Ihrem Kundenkonto je nach Fall an, diesen Artikel zu stornieren oder die übrigen Artikel vorab zu erhalten.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, fügen wir telefonisch weitere Artikel hinzu, außer wenn Sie online bezahlt haben. Haben Sie den falschen Artikel bestellt, rufen Sie uns bitte an. Wir prüfen gerne, ob ein Austausch möglich ist.

• Übrige Artikel vorab erhalten

Für Edelmetalle nicht. Das Gesetz schließt den Widerruf bei Waren aus, deren Preis von Schwankungen am Finanzmarkt abhängt (§ 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB). Das gilt für Gold, Silber, Platin, Palladium und Kupfer, auch für Sammlermünzen, limitierte Ausgaben und Sets mit Edelmetall.

Für Zubehör wie Münzkapseln, Bücher oder Prüfgeräte haben Sie dagegen 14 Tage Widerrufsrecht.

• Widerrufsbelehrung
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit einer Sammelbestellung fassen wir mehrere Einkäufe zu einer Lieferung zusammen, und Sie zahlen den Versand nur einmal. Sie ist kein Abo und verpflichtet Sie zu nichts.

Bestellen Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer letzten Bestellung erneut, fragt Sie der Checkout, ob Sie die Sammelbestellung nutzen möchten. Während unserer Live-Sendungen bleibt sie bis zum Ende der Sendung offen. Als Gast klappt das nur vom selben Gerät aus.

Bestellungen, die Sie getrennt aufgegeben haben, können wir nachträglich nicht zusammenlegen.

Sie erhalten sofort eine E-Mail, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Danach bestätigen wir Ihren Auftrag, ebenfalls per E-Mail. Mit dieser Auftragsbestätigung ist Ihre Bestellung verbindlich. Bezahlen Sie online, etwa mit PayPal oder Kreditkarte, gilt das schon mit dem Abschluss im Checkout.

1. 1 Bei Vorkasse überweisen Sie den Betrag innerhalb von drei Werktagen. Sobald er bei uns ist, sagen wir Ihnen per E-Mail Bescheid.
2. 2 Wir prüfen und verpacken Ihre Ware und senden Ihnen die Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
3. 3 Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald die Ware versendet ist.

Den aktuellen Stand sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

• Ablauf einer Bestellung im Detail

Nein. Es gilt der Preis, der Ihnen direkt vor dem Absenden der Bestellung angezeigt wird. Er bleibt fest, auch wenn sich die Lieferung verzögert.

Weil sich die Edelmetallkurse laufend bewegen, aktualisieren wir die Preise im Shop alle drei Minuten. Wann die nächste Aktualisierung kommt, zeigt Ihnen ein Countdown im Warenkorb. Auch ein Preis, den wir Ihnen am Telefon nennen, gilt erst mit Ihrer Bestellung.

Läuft eine Aktion, nehmen Sie in der Regel automatisch mit Ihrer Bestellung teil. Ein Los müssen Sie nicht eigens anfordern.

Wer teilnehmen kann, was es zu gewinnen gibt und wie wir die Gewinner benachrichtigen, steht in den Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion. Enthält Ihre Bestellung einen Gewinn oder eine Gratisbeigabe mit Lieferzeit, versenden wir, sobald alles da ist.

Zu Ihrer Sicherheit. Bei einer ersten Bestellung bitten wir je nach Betrag und Zahlart darum, die Handynummer mit einem Code per SMS zu bestätigen. So stellen wir sicher, dass die Bestellung wirklich von Ihnen kommt.

Den Code geben Sie auf der Bestellbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto ein.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Dafür brauchen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer.

Mit einem Kundenkonto haben Sie alle Bestellungen und Rechnungen an einem Ort und sehen in Ihrem Portfolio, was Ihre Edelmetalle heute wert sind. Ein Gastkonto können Sie jederzeit in ein Kundenkonto umwandeln, Ihre Bestellungen bleiben dabei erhalten.

Im Gastzugang. Dort melden Sie sich mit Bestellnummer, E-Mail-Adresse und einem Code an, den wir Ihnen per E-Mail senden.

Sie sehen dort den Stand Ihrer Bestellung, die Sendungsverfolgung und Ihre Rechnung. Auf Wunsch wandeln Sie Ihren Gastzugang dort auch in ein Kundenkonto um.

• Zum Gastzugang

Ja. Unsere Kundenberater nehmen Ihre Bestellung Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr unter 07930-2699 entgegen und beraten Sie dabei gerne.

Ja, er liegt bei 50 € einschließlich Mehrwertsteuer.

Am besten persönlich. Unsere Kundenberater erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot und besprechen mit Ihnen Auswahl, Zahlung und Lieferung.

Ab einem Warenwert von 20.000 € empfehlen wir die Lieferung per Wertkurier.

• Persönliches Angebot online zusammenstellen

Meist ist Ihre Überweisung noch unterwegs. Bis sie bei uns verbucht ist, vergehen in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage, über das Wochenende auch länger. In dieser Zeit kann sich unsere automatische Erinnerung mit Ihrer Zahlung überschneiden. Die Erinnerung kommt von uns und ist echt.

Sobald wir Ihre Zahlung verbucht haben, erhalten Sie eine E-Mail, und der Stand in Ihrem Kundenkonto ändert sich. Ist das nach zwei Bankarbeitstagen nicht der Fall, antworten Sie einfach auf die Erinnerung, am besten mit Ihrem Überweisungsbeleg.

Damit wir Ihre Zahlung sofort zuordnen können, überweisen Sie bitte von Ihrem eigenen Konto den vollen Betrag einschließlich Versandkosten und geben Sie den Verwendungszweck aus Ihrer Auftragsbestätigung an.

Ihre Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail, sobald Ihre Ware versendet ist. Außerdem finden Sie sie in Ihrem Kundenkonto, bei einer Gastbestellung im Gastzugang.

Die Auftragsbestätigung ist noch keine Rechnung. Sie enthält aber alles, was Sie für Ihre Überweisung brauchen.

Bei einer Teillieferung erhalten Sie für jede Lieferung eine eigene Rechnung. Getrennte Rechnungen, etwa für ein Geschenk, gibt es nur bei getrennten Bestellungen.

Fehlt Ihre Rechnung, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Bestellung angegeben haben. Gerne senden wir sie Ihnen erneut, auf Wunsch auch per Post. Eine ausgestellte Rechnung dürfen wir nachträglich nicht ändern, etwa um eine andere Anschrift einzutragen.

• Zum Gastzugang

Innerhalb von drei Werktagen nach unserer Auftragsbestätigung.

Sie dürfen den Betrag auch auf mehrere Überweisungen aufteilen, zum Beispiel wegen eines Tageslimits Ihrer Bank. Wichtig ist, dass der gesamte Betrag innerhalb der Frist bei uns ist. Mit einer Echtzeitüberweisung ist Ihr Geld in wenigen Sekunden da.

• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuerst erinnern wir Sie per E-Mail, danach mahnen wir. Geht die Zahlung weiter nicht ein, treten wir vom Kauf zurück und können einen pauschalen Schadensersatz verlangen, dessen Höhe unsere AGB regeln. Diese Forderung kann auch eine Kanzlei für uns geltend machen.

Schaffen Sie die Zahlung nicht rechtzeitig, melden Sie sich bitte vor Ablauf der Frist bei uns. In Raten zahlen Sie nur mit PayPal „Später bezahlen“ oder mit Klarna, wenn Ihnen diese Zahlarten im Checkout angeboten werden.

• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie zahlen per Vorkasse oder direkt online:

• Vorkasse per Überweisung
• PayPal, auch mit „Später bezahlen“
• Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
• Apple Pay und Google Pay
• Klarna
• Nachnahme mit UPS bis 2.000 € Bestellwert, bei Lieferung innerhalb Deutschlands

In der Schweiz ist zusätzlich TWINT möglich, in einigen EU-Ländern auch iDEAL oder Bancontact.

Klarna bieten wir für Artikel an, die sofort lieferbar sind. Bei höheren Beträgen und bei einer ersten Bestellung stehen nicht alle Zahlarten zur Verfügung. Welche für Ihre Bestellung möglich sind, sehen Sie im Checkout.

Bitte überweisen Sie auf dieses Konto und geben Sie den Verwendungszweck aus Ihrer Auftragsbestätigung an:

Empfänger

Kettner Edelmetalle KG

IBAN

DE63 6735 2565 0001 0821 63

BIC

SOLADES1TBB

Bank

Sparkasse Tauberfranken

Seit dem 25. September 2026 heißt unsere Firma Kettner Edelmetalle KG: Jürgen A. Kettner hat das Familienunternehmen an seinen Sohn Dominik Kettner übergeben, der als persönlich haftender Gesellschafter voll haftet. IBAN und Bank bleiben gleich, als Empfänger geben Sie Kettner Edelmetalle KG an.

Warnt Ihre Bank vor der Überweisung, vergleichen Sie die IBAN mit dieser Seite oder rufen Sie uns an. Für Sparpläne in Euro gilt ein eigenes Konto, Sie finden es in Ihrer Sparplan-Bestätigung.

Kommt es zu einer Erstattung, etwa weil ein Artikel nicht lieferbar ist, geht das Geld bei PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna automatisch auf dasselbe Zahlungsmittel zurück.

Haben Sie per Überweisung bezahlt, überweisen wir den Betrag auf Ihr Konto. Dafür bitten wir Sie um Ihre IBAN und den Namen des Kontoinhabers. Das gilt auch, wenn Sie versehentlich zu viel oder doppelt überwiesen haben.

Nein. Die Zahlung muss von der Person kommen, die bestellt hat und auf der Rechnung steht. So erfüllen wir die Vorgaben des Geldwäschegesetzes. Bei PayPal muss deshalb der Inhaber des PayPal-Kontos auch auf der Rechnung stehen.

Ja, per UPS-Nachnahme bis 2.000 € Bestellwert und bei Lieferung innerhalb Deutschlands. Dafür berechnen wir 29,90 €. Bitte halten Sie den Betrag passend und in bar bereit.

Eine erste Bestellung per Nachnahme prüfen wir vorab. Dabei kann es sein, dass wir Sie um eine Kopie Ihres Ausweises bitten.

Einen Barkauf bei uns vor Ort bieten wir nicht an.

Meist wartet sie noch auf einen einzelnen Artikel. Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel bei uns sind, auch eine Gratisbeigabe oder ein Gewinn aus einer Aktion. Die Gründe im Überblick:

• Ihre Zahlung ist noch nicht bei uns verbucht. Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang.
• Ihre Sammelbestellung ist noch offen.
• Sie haben einen Wunsch-Liefertermin gesetzt.
• Bei einer ersten Bestellung steht noch die Bestätigung per SMS-Code aus.
• Ein oder mehrere Artikel haben einen Liefertermin.

Das Datum in Ihrem Kundenkonto zeigt, wann der letzte Artikel voraussichtlich bei uns eintrifft. Danach prüfen und verpacken wir Ihre Bestellung und versenden sie meist innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

• Übrige Artikel vorab erhalten

Artikel, die auf Lager sind, erhalten Sie in der Regel zwei bis drei Werktage nach Zahlungseingang.

Ist ein Artikel gerade nicht vorrätig, steht die voraussichtliche Lieferzeit auf der Artikelseite und im Warenkorb. Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, versenden wir, sobald alle da sind.

In die Schweiz dauert es etwas länger: Die Schweizerische Post holt die Sendungen einmal pro Woche bei uns ab, danach folgt die Verzollung.

Ja. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto oder im Gastzugang und fordern Sie dort eine Teillieferung an. Wir schicken Ihnen die Artikel, die schon bei uns sind, dann vorab.

Verspätet sich ein Artikel gegenüber der angegebenen Lieferzeit, ist die erste Teillieferung für Sie kostenlos. Haben Sie Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit bestellt, berechnen wir für die zusätzliche Sendung Versandkosten. Sets und Bundles liefern wir immer vollständig.

Möchten Sie lieber alles in einem Paket erhalten, müssen Sie nichts tun.

• Zu Ihren Bestellungen
• Zum Gastzugang

Ja. Nach Ihrer Bestellung legen Sie in Ihrem Kundenkonto oder im Gastzugang einen Wunsch-Liefertermin fest, bis zu 90 Tage im Voraus, oder Sie schreiben uns kurz. Wir halten die Bestellung dann im Lager und versenden nicht vor diesem Tag.

Einen festen Zustelltag beim Paketdienst bedeutet das nicht. Ist Ihr Paket schon unterwegs, können wir den Versand nicht mehr anhalten.

Haben Sie per Vorkasse bezahlt, ändern wir die Anschrift gerne, solange wir Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereiten. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an.

Haben Sie online bezahlt, etwa mit PayPal, Kreditkarte oder Apple Pay, können wir die Anschrift nach dem Kauf nicht mehr ändern. Bitte prüfen Sie sie deshalb vor dem Bezahlen. Ist Ihr Paket bereits unterwegs, können wir es nicht mehr umleiten.

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung. Je nach Versandart folgt ein weiterer Zustellversuch, oder Ihr Paket liegt einige Werktage in einem Paketshop für Sie bereit. Eine Abgabe beim Nachbarn ist ausgeschlossen.

Bei der Übergabe und bei der Abholung prüft der Zusteller Ihren Ausweis. Der Name muss genau zu Ihren Angaben in der Bestellung passen, auch ein zweiter Vorname. Bei höheren Werten prüft er zusätzlich Ihr Geburtsdatum. Beim Wertkurier vereinbaren Sie nach einem verpassten Termin einen zweiten Zustellversuch.

• Wenn Ihr Paket an uns zurückgeht

Konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden oder wurde es nicht rechtzeitig abgeholt, geht es an uns zurück. Sie erhalten dann von uns die E-Mail „Wichtige Mitteilung: Frist zur Abnahme“.

Darin wählen Sie, wie es weitergeht: Wir senden Ihnen die Bestellung erneut zu, Sie klären es per E-Mail mit uns, oder Sie stornieren den Auftrag. Beim erneuten Versand erhalten Sie eine neue Sendungsnummer.

Melden Sie sich bis zum Ablauf der Frist nicht, treten wir vom Kauf zurück und erstatten den Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Fall behalten wir dabei nach unseren AGB eine Abstandszahlung ein.

• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bitte melden Sie sich umgehend bei uns. Wir starten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister. Dafür brauchen wir eine unterschriebene Erklärung, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben, und eine Kopie Ihres Ausweises.

Die Nachforschung dauert meist einige Wochen. Taucht die Sendung nicht auf, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Zeigt die Sendungsverfolgung von Intex „Zur Verfügung gestellt“ oder „zugestellt“, liegt Ihr Paket oft an einer Intex-Abholstation für Sie bereit. Den genauen Ort nennt Ihnen Intex. Fehlt Ihnen der Abholcode für eine Packstation, ein Schließfach oder einen UPS Access Point, wenden Sie sich bitte an DHL oder UPS, denn den Code verschickt der Versanddienstleister.

Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, nehmen Sie es bitte nicht an und melden Sie sich bei uns.

Fällt Ihnen erst beim Auspacken etwas auf, öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto oder im Gastzugang und melden Sie das Problem dort mit Fotos der Artikel und der Verpackung. Sie können uns die Fotos auch an service@kettner-edelmetalle.de schicken.

Fehlt ein Artikel aus einem Set, sehen Sie bitte zuerst in der Box nach: Sets enthalten mehrere Artikel in einer Verpackung, auf dem Lieferschein stehen sie einzeln. Kleine Druckstellen an der Umverpackung ohne Schaden am Artikel sind kein Mangel.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail. Beim Versanddienstleister ist sie nicht immer sofort abrufbar. Einen Termin vereinbart der Versanddienstleister nicht von sich aus.

Bei der Wertlogistik mit Prosegur gibt es aus Sicherheitsgründen keine Sendungsverfolgung. Prosegur stimmt den Zustelltermin telefonisch mit Ihnen ab.

Ja. UPS liefert in einen UPS-Paketshop, DHL an eine Packstation oder in einen DHL-Paketshop. Bei Ihren ersten beiden Bestellungen ist DHL auf 500 € Warenwert begrenzt. Im Paketshop erhalten Sie Ihr Paket gegen Ausweis oder Unterschrift, den Abholcode schickt Ihnen der Versanddienstleister.

Ihre Rechnungsanschrift muss allerdings eine Wohn- oder Firmenanschrift sein.

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 250 € Bestellwert kostenfrei an einen UPS- oder DHL-Paketshop. Darunter kostet der Versand 9,90 €. Per Wertkurier liefern wir ab 5.000 € kostenfrei.

Für die Zustellung an die Haustür und ins Ausland gelten eigene Preise. Sie sehen alle Kosten vor dem Kauf im Checkout. An einzelnen Aktionstagen gelten niedrigere Grenzen, das sehen Sie im Warenkorb. Kunden mit Blue Sapphire erhalten ab 150 € Bestellwert versandkostenfrei, Kunden mit Red Ruby immer, jeweils außer bei Prosegur und Nachnahme.

• Alle Versandarten und Preise

Mit UPS, DHL oder einem Wertkurier. Welche Versandarten möglich sind, hängt von Bestellwert und Lieferland ab. Sie wählen im Checkout.

• UPS an Ihre Haustür oder in einen UPS-Paketshop, stets gegen Unterschrift oder Ausweis
• DHL an Ihre Haustür, in einen Paketshop oder an eine Packstation. Bei Ihren ersten beiden Bestellungen bis 500 € Warenwert
• Wertkuriere (Intex, DG Transporte) und Wertlogistik (Prosegur) für hohe Werte, ausschließlich an Ihre Anschrift

Ab einem Warenwert von 20.000 € empfehlen wir den Wertkurier.

Ja, jede Sendung ist über den vollen Warenwert versichert.

Ist die Verpackung bei der Zustellung beschädigt, nehmen Sie das Paket bitte nicht an. Der Zusteller muss es nicht vor Ihnen öffnen.

Nein. Wir verpacken Ihre Ware in neutrale Kartons. Weder auf dem Karton noch auf dem Etikett weist etwas auf Edelmetalle hin.

Ihre Bestellung wird in unserem eigenen Logistikzentrum in Deutschland mit Baumwollhandschuhen gepackt, sorgfältig gepolstert und so verschlossen, dass sich nichts bewegt oder klappert.

Aus Versicherungsgründen darf ein Paket nur einen bestimmten Warenwert enthalten. Größere Bestellungen teilen wir deshalb auf mehrere Pakete auf. Die Mehrkosten tragen wir.

Ja. Bedenken Sie aber, dass die Sendung dort am Empfang oder in der Poststelle abgegeben werden kann. Wenn Sie das nicht möchten, wählen Sie lieber Ihre Wohnanschrift oder einen Paketshop.

Per Wertkurier übergeben wir nur an Sie persönlich. Der Empfang darf die Sendung dann nur mit Ihrer schriftlichen Vollmacht annehmen.

Ja. Aus unserem deutschen Shop liefern wir in 26 Länder der Europäischen Union, derzeit nicht nach Griechenland. Ins EU-Ausland versenden wir mit UPS oder per Wertkurier, die Kosten sehen Sie im Checkout.

Für die Schweiz und Liechtenstein gibt es unseren Schweizer Shop mit Preisen in Franken. Dorthin liefern wir mit der Schweizerischen Post. Im Schweizer Shop sehen Sie nur Artikel, die wir in die Schweiz liefern dürfen, und Zoll und Gebühren zeigt Ihnen der Checkout vorab.

1. 1 Sie stellen Ihre Münzen und Barren im Ankaufsportal zusammen.
2. 2 Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Angebot, bei längeren Listen kann es etwas dauern. Das Angebot gilt sieben Werktage.
3. 3 Nehmen Sie das Angebot ganz oder teilweise an und senden Sie uns die Ware innerhalb dieser Frist zu. Aus Deutschland erhalten Sie dafür ein versichertes DHL-Versandetikett, ab 500 € Angebotssumme kostenfrei, sonst für 9,90 €. Bei hohen Werten empfehlen wir einen Wertkurier.
4. 4 Unsere Experten prüfen Echtheit, Vollständigkeit und Zustand. Danach überweisen wir den Betrag auf Ihr Konto.

Verbindliche Preise nennen wir nur schriftlich im Angebot, nicht am Telefon. Einen Tausch gegen andere Edelmetalle bieten wir nicht an, und eine persönliche Übergabe bei uns ist nicht möglich.

Haben Sie die Ware bei uns gekauft, brauchen Sie keine Rechnung beizulegen. Den Kauf sehen wir in Ihrer Kundenhistorie.

• Zum Ankaufsportal

Ja. Barren und Münzen aus Gold, Silber, Platin und Palladium, die Sie bei uns gekauft haben, kaufen wir auf Wunsch wieder an.

Auch Barren und Münzen aus Gold, Silber, Platin und Palladium, die Sie anderswo gekauft haben, können Sie uns im Ankaufsportal mit der Kaufrechnung anbieten. Ob wir dafür ein Angebot machen, hängt von Artikel, Menge und unserem aktuellen Bedarf ab. Altgold, Zahngold, Schmuck und Kupfer kaufen wir nicht an.

Aus der Schweiz und aus Liechtenstein ist ein Ankauf wegen der Zollbestimmungen derzeit nicht möglich.

• Zum Ankaufsportal

Bei Anlagebarren und Anlagemünzen gilt der Edelmetallkurs am Tag, an dem Ihre Ware bei uns eingeht. Bei Sammlermünzen entscheidet die Nachfrage am Markt, unabhängig von unserem Verkaufspreis im Shop.

Die Ware muss vollständig sein, also mit Kapsel, Etui und Zertifikat, und darf keine Kratzer oder Flecken haben. Fehlt etwas oder ist die Ware beschädigt oder angelaufen, vergüten wir unter Umständen nur den Metallwert. Sie entscheiden dann, ob Sie den angepassten Betrag annehmen oder die Ware zurückerhalten. Für die Rücksendung berechnen wir 15 €.

Weil das Geldwäschegesetz es vorschreibt. Wenn Sie ein Angebot annehmen, laden Sie Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises oder Reisepasses hoch. Die Auszahlung geht auf ein Konto, das auf Ihren Namen läuft.

Eine Kopie Ihres Ausweises legen Sie bitte nicht ins Paket.

Gerne, sofern es sich um Anlagebarren oder Anlagemünzen handelt, die wir auch selbst führen. Stellen Sie die Stücke einfach im Ankaufsportal zusammen, Sie erhalten dann ein schriftliches Angebot.

• Zum Ankaufsportal
• Was wir im Todesfall von Ihnen brauchen

Bei Barren fast immer: Die meisten Barren kommen mit einem Zertifikat des Herstellers und tragen eine Seriennummer. Bei Münzen entscheidet die Prägestätte. Anlagemünzen haben meist kein Zertifikat, Sammlermünzen und Sonderausgaben oft schon.

Ob ein Zertifikat beiliegt, steht auf der Artikelseite unter „Technische Daten“. Nachträglich ausstellen können wir keines. Münzen sind nicht einzeln nummeriert, auch bei limitierten Auflagen nicht. Weicht die Auflage auf dem Zertifikat von der Artikelseite ab, melden Sie sich bitte, wir klären das mit der Prägestätte.

Als Kaufnachweis dient Ihre Rechnung.

Bei Anlagemünzen aus Silber und Kupfer nicht. Beide Metalle reagieren mit der Luft und laufen mit der Zeit an. Auch Milchflecken und leichte Verfärbungen entstehen auf natürliche Weise. Am Metallgehalt ändert das nichts.

Kleine optische Eigenheiten der Prägung sind ebenfalls kein Mangel. Weicht ein Artikel deutlich von der Beschreibung ab, senden Sie uns bitte Fotos. Wir prüfen das gerne, auch bei Sammlermünzen.

• Ratgeber: Edelmetalle sicher lagern

Auf der Artikelseite und im Warenkorb steht die aktuelle Lieferzeit. Der grüne Punkt bedeutet, dass Sie den Artikel bestellen können. Ob er sofort lieferbar ist, steht im Text daneben.

Ist ein Artikel ausverkauft, können Sie sich dort benachrichtigen lassen, sobald er wieder da ist. Vorbestellungen für noch nicht erschienene Ausgaben nehmen wir nicht an.

Wir prüfen jede Ware, bevor sie unser Haus verlässt. Unsere Experten nutzen dafür Röntgenfluoreszenzanalyse, Leitfähigkeits- und Wirbelstrommessung, eine Magnetwaage sowie Klang- und Sichtprüfung.

Unsere Münzen und Barren beziehen wir überwiegend von renommierten Prägestätten, Barrenherstellern und Banken, meist mit Zertifizierung der London Bullion Market Association (LBMA). Ware, die wir von Kunden ankaufen, prüfen wir genauso sorgfältig.

• Ratgeber: Falschgold erkennen

Anlagemünzen wie Krügerrand oder Maple Leaf sind weltweit bekannt und lassen sich auch in kleinen Stückelungen gut wieder verkaufen. Barren eignen sich, wenn Sie größere Beträge anlegen möchten.

Viele Anleger kombinieren beides. Unsere Berater helfen Ihnen gerne, die passende Mischung zu finden.

• Persönliches Angebot online zusammenstellen

Das hängt von Ihren Zielen ab. Gold gilt als ruhiger Wertspeicher, Silber schwankt stärker und wird zudem viel in der Industrie gebraucht.

Für den Sparplan empfehlen wir eine Aufteilung von 70 % Gold und 30 % Silber. Für Ihre persönliche Situation sprechen Sie am besten mit unseren Beratern.

Barren sind meist in Folie oder einen Blister eingeschweißt. Goldmünzen liefern wir in Münzkapseln, Silbermünzen in Münztaschen oder Kapseln. Sonderausgaben kommen oft in einem Etui.

Größere Mengen erhalten Sie in Münztuben oder Masterboxen.

• Verpackungseinheiten für Gold und Silber

Ihre Einkäufe liefern wir immer zu Ihnen nach Hause, damit Sie sie selbst in der Hand haben. Nur beim Sparplan lagern wir Ihre Edelmetalle zwischen den Lieferungen kostenfrei ein, höchstens zwölf Monate.

Wie Sie Gold und Silber zu Hause sicher aufbewahren, erklärt unser Ratgeber.

• Ratgeber: Edelmetalle sicher lagern

Ja, jederzeit selbst in Ihrem Kundenkonto beim jeweiligen Sparplan. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Sie können bis zu drei Ausführungen am Stück aussetzen oder Ihre Sparrate verringern. Ihre Änderung bestätigen Sie mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail senden.

Eine Ausführung, die bereits angestoßen ist, wird noch ausgeführt. Nach einer Kündigung liefern wir Ihnen Ihre bezahlten Edelmetalle aus, eine Auszahlung in Geld gibt es nicht. Möchten Sie verkaufen, nutzen Sie unser Ankaufsportal.

• Zum Ankaufsportal

Per Überweisung, Dauerauftrag oder SEPA-Lastschrift auf das Sparplan-Konto aus Ihrer Bestätigung. Jede Ausführung hat einen eigenen Verwendungszweck, bitte geben Sie ihn bei jeder Überweisung an. Bei Überweisung zahlen Sie bitte innerhalb von drei Werktagen nach der Ausführungsbestätigung.

Für die Lastschrift schicken wir Ihnen das SEPA-Mandat per Post zur Unterschrift. Ausliefern können wir erst, wenn es unterschrieben bei uns ist.

Ist das Mandat nicht angekommen, oder zeigt Ihr Konto „pausiert“ oder eine Erinnerung, obwohl Sie gezahlt haben, schreiben Sie uns bitte mit Ihrem Zahlungsnachweis.

In dem Lieferintervall, das Sie gewählt haben: monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich. Eine Lieferung können Sie auch vorziehen.

Zahlen Sie per Lastschrift, liefern wir frühestens acht Wochen nach der jeweiligen Abbuchung, denn so lange kann eine Lastschrift zurückgegeben werden. Bei Zahlung per Überweisung entfällt diese Wartezeit.

Sie sparen einen festen Betrag ab 50 € je Ausführung, oder Sie wählen bestimmte Münzen und Barren. Zu Ihrem Termin kaufen wir automatisch für Sie ein. Die beiden Varianten lassen sich nicht ineinander umwandeln, Sie können aber mehrere Sparpläne nebeneinander führen.

Sie erhalten echtes, physisches Edelmetall, versichert zu Ihnen nach Hause. Bis zur Lieferung lagern wir es kostenfrei in einem Hochsicherheitstresor, höchstens zwölf Monate.

• Alles zum Sparplan

Sie zahlen nur den Preis der Edelmetalle. Depot- oder Verwaltungsgebühren gibt es nicht. Ab einem Lieferwert von 250 € ist auch der Versand kostenfrei, darunter gelten unsere regulären Versandkosten.

• Alles zum Sparplan

Anlagegold ist von der Mehrwertsteuer befreit. Silbermünzen bieten wir überwiegend differenzbesteuert an: Die Steuer ist dann im Preis enthalten, wird aber nicht gesondert ausgewiesen. Für Zubehör gilt der reguläre Steuersatz.

Welche Besteuerung für einen Artikel gilt, sehen Sie auf der Artikelseite und auf Ihrer Rechnung. Die Mehrwertsteuer ist in allen Preisen bereits enthalten.

• Edelmetalle und Steuern

Nicht, wenn Sie die Edelmetalle länger als ein Jahr besitzen. Dann ist der Gewinn beim Verkauf für Privatpersonen steuerfrei.

Verkaufen Sie früher, versteuern Sie den Gewinn mit Ihrem persönlichen Steuersatz. Steuerfrei bleibt er dann nur, wenn Ihre privaten Veräußerungsgewinne im Jahr zusammen unter 1.000 € liegen. Für Ihre persönliche Situation ist Ihr Steuerberater der richtige Ansprechpartner.

Edelmetalle gehören wie anderes Vermögen zum Nachlass. Erbschaftsteuer fällt nur an, wenn der Wert die persönlichen Freibeträge übersteigt. Wichtig ist vor allem, dass Ihre Angehörigen wissen, was Sie besitzen und wo sie Ihre Rechnungen finden.

Unser Ratgeber erklärt, worauf es ankommt. Geerbte Anlagebarren und Anlagemünzen kaufen wir auf Wunsch auch an.

• Ratgeber: Gold erben und vererben

Zunächst unser herzliches Beileid. Damit wir Ihnen Auskunft zu Kundenkonto, Bestellungen oder Sparplan geben können, brauchen wir eine Kopie der Sterbeurkunde und einen Nachweis Ihrer Berechtigung, etwa den Erbschein oder eine Vollmacht.

Nach der Prüfung, die uns das Geldwäschegesetz vorschreibt, besprechen wir mit Ihnen die nächsten Schritte, zum Beispiel die Auslieferung aus einem Sparplan oder den Ankauf geerbter Edelmetalle. Schreiben Sie uns dazu am besten an service@kettner-edelmetalle.de.

• Ratgeber: Gold erben und vererben

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen. Kommt keine E-Mail an, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach.

Ist ein Bestätigungscode abgelaufen, melden Sie sich einfach erneut an, dann senden wir Ihnen einen neuen. Heißt es bei der Registrierung, Ihre E-Mail-Adresse sei bereits vergeben, haben Sie schon ein Konto bei uns, auch wenn Sie bisher nur als Gast bestellt haben. Setzen Sie dann Ihr Passwort zurück.

Bestellen können Sie auch telefonisch bei unseren Kundenberatern.

• Zur Anmeldung

In Ihrem Kundenkonto erscheinen alle Bestellungen, die Sie mit derselben E-Mail-Adresse aufgegeben haben. Haben Sie mit einer anderen Adresse bestellt, etwa über PayPal ohne Anmeldung, ist die Bestellung dieser Adresse zugeordnet. Zwei Kundenkonten können wir derzeit nicht zusammenführen.

Ihre Bestellung finden Sie dann im Gastzugang, mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei dieser Bestellung angegeben haben.

• Zum Gastzugang

Name, Anschrift und Telefonnummer ändern Sie selbst in Ihrem Kundenkonto. Ihre E-Mail-Adresse ändern wir für Sie. Schreiben Sie uns dazu bitte Ihre alte und Ihre neue Adresse. Danach melden Sie sich mit der neuen Adresse an.

Das Portfolio vergleicht Ihren Kaufpreis mit dem heutigen Verkaufspreis im Shop. Dieser enthält neben dem Edelmetallkurs auch Prägung, Transport und unsere Handelsspanne, und Sammlermünzen folgen dem Kurs nicht eins zu eins.

Bei Anlageartikeln können Sie die Anzeige auf den Edelmetallpreis umstellen. Dann sehen Sie ungefähr, was Sie beim Ankauf erhalten würden. Edelmetalle, die Sie woanders gekauft haben, tragen Sie selbst ein.

Ja. In Ihrem Portfolio laden Sie jederzeit eine Wertaufstellung als PDF herunter, zum Beispiel für Ihre Hausratversicherung.

• Zum Portfolio

Haben Sie noch nichts bei uns bestellt, löschen Sie Ihr Konto selbst unter „Persönliche Daten“ in Ihrem Kundenkonto. 30 Tage lang können wir es auf Ihren Wunsch wiederherstellen.

Gibt es bereits Bestellungen, schreiben Sie uns bitte. Wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten dann im rechtlich zulässigen Rahmen. Laden Sie vorher Ihre Rechnungen herunter, wenn Sie sie behalten möchten.

• Zu Ihren persönlichen Daten

Den Newsletter bestellen Sie über den Abmeldelink am Ende jeder Ausgabe ab.

Möchten Sie auch keine Werbung per Post oder Telefon mehr, schreiben Sie uns kurz. Wir sperren Ihre Anschrift und Telefonnummer dann für Werbung. Ihr Kundenkonto und Ihre Bestellungen bleiben davon unberührt.

Über WhatsApp schreiben wir Ihnen nur von den Nummern +49 7721 2924010 und +49 7930 2699. Nachrichten von anderen Nummern, die sich als Kettner ausgeben, sind Fälschungen. Bitte blockieren Sie diese.

Per E-Mail erhalten Sie von uns zum Beispiel Bestell- und Versandbestätigungen, Zahlungserinnerungen, Ihre Rechnung und gegebenenfalls die Mitteilung „Frist zur Abnahme“. Außer Edelmetallen bieten wir keine Geldanlagen an, auch keine Krypto-Angebote unter Berufung auf bekannte Gesichter.

Vergleichen Sie vor einer Überweisung die Bankverbindung mit der auf dieser Seite. Im Zweifel rufen Sie uns an.

Wir nutzen Ihre Daten, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Weitergegeben werden sie nur an Partner, die wir dafür brauchen, etwa Versand- und Zahlungsdienstleister. Für Werbung und Analyse fragen wir vorher nach Ihrer Einwilligung.

• Datenschutzerklärung

Ja, für iPhone und Android. Dort bestellen Sie wie im Shop und haben Ihr Portfolio immer dabei.

• App für iPhone
• App für Android

Ja. Wir zeichnen alle Sendungen auf, Sie finden sie jederzeit auf unserer Seite mit den Aufzeichnungen. Nach einem Webinar senden wir Ihnen die Aufzeichnung und die Unterlagen in der Regel am Tag nach der Sendung per E-Mail.

Zur Teilnahme brauchen Sie kein Kundenkonto, der Link aus Ihrer Anmeldung genügt. Kommt keine Bestätigung an, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie uns. Einen Ersatztermin für ein Webinar gibt es nicht, die Aufzeichnung bleibt aber abrufbar.

• Alle Aufzeichnungen
• Nächste Live-Sendungen

Telefonisch Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr unter 07930-2699, per E-Mail an service@kettner-edelmetalle.de oder über unser Kontaktformular.

Möchten Sie in Ruhe sprechen, vereinbaren Sie einen Beratungstermin. Dann ruft Sie einer unserer Berater zur gewünschten Zeit an.

• Zum Kontaktformular

Nein. Wir verkaufen ausschließlich im Onlineshop, in der App und am Telefon und liefern versichert zu Ihnen. Einen Barkauf oder eine Abholung bei uns vor Ort bieten wir nicht an. Auch Ware für den Ankauf können Sie nicht persönlich bei uns abgeben.

Ein Familienunternehmen in zweiter Generation: gegründet von Jürgen A. Kettner, der uns heute als Berater zur Seite steht, und geführt von seinem Sohn Dominik Kettner. Seit 2011 haben uns mehr als 280.000 Kunden ihr Vertrauen geschenkt.

Unser Sitz ist in Villingen-Schwenningen. Die Firma lautet Kettner Edelmetalle KG, persönlich haftender Gesellschafter ist Dominik Kettner.

• Mehr über uns

Das sind unsere Kundenstufen für besonders treue Kunden. Blue Sapphire erreichen Sie ab 10.000 € Einkaufswert innerhalb von zwölf Monaten, Red Ruby ab 100.000 €.

Zu den Vorteilen gehören kostenfreier Versand (bei Blue Sapphire ab 150 € Bestellwert, bei Red Ruby immer, jeweils außer Prosegur und Nachnahme), exklusive Produkte und Veranstaltungen sowie ein bevorzugter Service. Ihre aktuelle Stufe sehen Sie in Ihrem Kundenkonto.